山東康潔環(huán)保裝備有限公司

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新能源車輛售后服務(wù)承諾

我公司生產(chǎn)的新能源車輛售后服務(wù)方面，特做出以下承諾：

尊敬的用戶：感謝您選擇使用我公司生產(chǎn)的“滿國康潔牌”新能源車輛，為了持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您做出如下承諾：

一、凡我公司生產(chǎn)的新能源車輛，將為用戶提供終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分及整車底盤部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會以最快的反應(yīng)速度組織專業(yè)技師維修，收費低于市場價。

二、購車用戶在遵照新能源車輛使用說明書正確使用和操作的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分及新能源車輛由于公司制造質(zhì)量原因而發(fā)生故障及損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認(rèn)，立即給予保修或更換故障件。“三包”期限：按整車發(fā)票出具之日起計算。

三、在重點地區(qū)設(shè)有至少1家授權(quán)維修服務(wù)中心，布置在合理的地域,維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，同時承諾提供 24小時不間斷救援服務(wù)，新能源車輛出現(xiàn)故障或事故時，可在30分鐘內(nèi)迅速反應(yīng)，啟動處置預(yù)案，及時進行解決。

四、專用車改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品等不屬于保修范圍；不按使用說明書的要求，非正常操作使用車輛，如：不定期進行維保、更換加注潤滑油、復(fù)緊螺栓等導(dǎo)致損傷的不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，服務(wù)熱線（0536-2176005），從接到用戶報故障信息開始，30分鐘內(nèi)給予準(zhǔn)確的響應(yīng)答復(fù)，市內(nèi) 2～4小時內(nèi)到達現(xiàn)場,省內(nèi) 24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，省外 48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在 10小時內(nèi)解決，對重大故障或特殊件損壞，在24 小時內(nèi)提供明確的解決方案，48小時內(nèi)徹底解決問題，特殊進口件原因與客戶協(xié)商同意后可延期。

七、三電服務(wù)承諾

1、服務(wù)模式：對所售產(chǎn)品提供三電保修服務(wù)及有償服務(wù)。

2、服務(wù)流程：當(dāng)三電系統(tǒng)出現(xiàn)產(chǎn)品故障時，終端用戶通過撥打我司服務(wù)熱線（0536-2176005），由客服人員按照時效承諾聯(lián)系底盤廠家進行三電售后。

3、三電服務(wù)時效承諾：

1)接獲報修后 2小時內(nèi)答復(fù)處理方案。

2)市區(qū) 3小時，郊區(qū) 5小時，偏遠(yuǎn)地區(qū) 48小時上門。

3)常見故障 12小時修復(fù)，非常見故障 72小時修復(fù)。

4)常用備件 24小時到場，非常用備件 72小時到場。

4、質(zhì)量保修條款：

1)保修范圍：新能源車輛配套的三電產(chǎn)品提供保修服務(wù)。

2)保修內(nèi)容：三電廠家只對經(jīng)鑒定屬自身責(zé)任產(chǎn)生的故障進行免費的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內(nèi)容包括診斷、檢查、調(diào)整和更換以恢復(fù)三電性能。

①產(chǎn)品質(zhì)量保修期：動力電池，驅(qū)動電機，控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保5年或20萬公里；易損件、消耗件按相關(guān)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

②質(zhì)量保修期的起始：按整車發(fā)票出具之日起計算。

③質(zhì)量保修期內(nèi)更換的新零部件的質(zhì)量保修期：詳見三電系統(tǒng)用戶手冊。

④舊件產(chǎn)權(quán)及處理：保修期內(nèi)的三電舊件產(chǎn)權(quán)歸故障責(zé)任方由責(zé)任方自行處理。保修期外的三電舊件產(chǎn)權(quán)歸車輛所有方。

5、免責(zé)條款：

1）客戶或其它第三方不可私自對三電進行開箱檢查處理，否則三電廠家有權(quán)對該電箱不再提供質(zhì)量保修責(zé)任。如確需開箱，需要由三電廠家人員在保證安全、工具、工藝無誤的情況下執(zhí)行開箱動作。

2）在質(zhì)保期內(nèi)對按三電廠家產(chǎn)品三電系統(tǒng)用戶手冊規(guī)定正常使用的三電總成系統(tǒng)享受質(zhì)保期。對非正常使用情形的三電總成系統(tǒng)，三電廠家的質(zhì)保責(zé)任消失，無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在延保期內(nèi)。非正常使用情形包括但不限于：

①違反三電系統(tǒng)用戶手冊的規(guī)定使用三電總成系統(tǒng)的；

②易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔(dān)保期出現(xiàn)質(zhì)量問題的；

③三電系統(tǒng)長時間泡水，撞擊或交通事故等事件；

④因用戶私下改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

⑤未使用三電廠家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問題；

⑥用戶對三電總成系統(tǒng)進行破壞，試圖縮短三電系統(tǒng)壽命的情況。