優(yōu)質(zhì)服務(wù)，碧桂園滿國這樣做

作為環(huán)衛(wèi)行業(yè)的翹楚，碧桂園滿國環(huán)境科技集團(tuán)要繼續(xù)在市場競爭中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，不僅要有廣闊的市場空間還必須要有過硬的服務(wù)質(zhì)量。近年來，集團(tuán)統(tǒng)籌全局，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展優(yōu)勢強(qiáng)抓五大措施，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量塑造環(huán)衛(wèi)品牌新形象，不斷將小環(huán)衛(wèi)做大做強(qiáng)。

“昌邑模式”的可復(fù)制、可推廣的特點(diǎn)推動城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化大發(fā)展。集團(tuán)每服務(wù)運(yùn)營一個新項(xiàng)目，都會根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定切實(shí)可行的環(huán)衛(wèi)保潔方案，并不斷地引入精細(xì)化環(huán)衛(wèi)服務(wù)理念，以日常保潔清運(yùn)工作為基礎(chǔ)，立足實(shí)際，將精細(xì)化環(huán)衛(wèi)服務(wù)落實(shí)到每一天、每一條路、每一座垃圾中轉(zhuǎn)站、每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量，營造優(yōu)美、潔凈的城鄉(xiāng)環(huán)境，以點(diǎn)成線、以線帶面，打造“精細(xì)化服務(wù)型”環(huán)衛(wèi)。

“比學(xué)趕超”是一種工作方法，更是一種自強(qiáng)不息、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。碧桂園滿國集團(tuán)各大區(qū)、事業(yè)部經(jīng)常通過召開現(xiàn)場會的方式，進(jìn)行“比學(xué)趕超”大比武，目前，比著干、賽著趕,互促共創(chuàng)、進(jìn)位爭先的生動局面基本形成。

一方面，集團(tuán)各大區(qū)質(zhì)檢部門每月定期對質(zhì)量評比靠后的項(xiàng)目部進(jìn)行“幫扶”，為項(xiàng)目經(jīng)理和管理員做現(xiàn)場作業(yè)示范指導(dǎo)，旨在改善其工作方法，提升作業(yè)質(zhì)量。另一方面，集團(tuán)大區(qū)、事業(yè)部下屬各區(qū)域、項(xiàng)目部每月不定期舉行理論、崗位、技能、現(xiàn)場培訓(xùn)班，以及技能比武大競賽活動，不僅激發(fā)了員工們學(xué)習(xí)的熱情和積極性，還為服務(wù)質(zhì)量提升起了重要的推動作用。

通過這一舉措，各項(xiàng)目在提高整體保潔作業(yè)模式、改進(jìn)工作方法、做好做細(xì)精細(xì)化保潔服務(wù)、人員出勤率等多方面形成比較。大區(qū)與大區(qū)之間，區(qū)域與區(qū)域之間，項(xiàng)目部與項(xiàng)目部之間紛紛相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，攜手共進(jìn)，共同促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化發(fā)展。

“不走形式，不走過場，不應(yīng)付”是碧桂園滿國集團(tuán)在運(yùn)營項(xiàng)目過程中，對管理隊(duì)伍建設(shè)念的緊箍咒。“不走形式”是要求各級管理人員要從思想上貫徹集團(tuán)宗旨和保潔標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)，不能存在應(yīng)付集團(tuán)和當(dāng)?shù)卣畧?jiān)持的思想和行為，要讓居民切實(shí)體驗(yàn)到“昌邑模式”的潔凈，讓服務(wù)不打折;“不走過場”是要求各類質(zhì)檢活動要切實(shí)按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，結(jié)合集團(tuán)績效管理制度，強(qiáng)化質(zhì)量檢查，發(fā)揮檢查考核的作用，讓考核不流于形式，杜絕“走過場”的虛假行為發(fā)生;“不應(yīng)付”是要求集團(tuán)全體人員要端正工作態(tài)度，無論是總部后勤各個部室還是一線項(xiàng)目運(yùn)營人員，都要做好工作對接，各單位各部門之間工作往來要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不打太極拳、不推卸責(zé)任，養(yǎng)成“不應(yīng)付”的良好風(fēng)氣。

環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)是長效性工作，集團(tuán)每一個崗位的工作都存在長期重復(fù)性，特別是一線保潔作業(yè)，日復(fù)一日面對的都是同一條路、同一排垃圾桶，如何把重復(fù)性的工作做好，如何維護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生的長久潔凈，集團(tuán)提出針對質(zhì)檢出現(xiàn)的問題，要強(qiáng)化落實(shí)整改工作。從發(fā)現(xiàn)問題到提出整改方案、實(shí)施整改措施、迎接復(fù)檢，這個周期不能拖沓，不能忽視。質(zhì)量是集團(tuán)的生命，把握好質(zhì)量堅(jiān)持，落實(shí)好整改工作是切實(shí)關(guān)系集團(tuán)保潔服務(wù)的關(guān)鍵，“查缺補(bǔ)漏，落實(shí)整改”是集團(tuán)五大措施的重要環(huán)節(jié)。

為保證服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)在不斷創(chuàng)新工作思路和推行精細(xì)化環(huán)衛(wèi)服務(wù)的同時，嚴(yán)格落實(shí)四級質(zhì)量考核監(jiān)督和四查管理機(jī)制，無論是集團(tuán)質(zhì)檢人員進(jìn)行的一級考核還是各區(qū)域、項(xiàng)目部和管理人員進(jìn)行的二、三、四級考核，都嚴(yán)格按照客觀公正、實(shí)事求是的原則，讓考核全過程做到“公開、公正、公平”，杜絕“人情滲透”。從嚴(yán)處要求，向?qū)嵦幇l(fā)力，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面指出，并給出整改措施和要求，有力地保障了環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量，并體現(xiàn)出考核的嚴(yán)肅性。

集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)管部門始終堅(jiān)持“現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場反饋、現(xiàn)場交流、現(xiàn)場溝通、現(xiàn)場糾正、現(xiàn)場解決”的工作方針，利用“普查、抽查、巡查、督查”四查方法，實(shí)事求是的錄制問題視頻，做好問題記錄，切實(shí)做到考核監(jiān)管全覆蓋、無縫隙、不漏落每一個環(huán)節(jié)，強(qiáng)有力的促進(jìn)了各項(xiàng)目部的保潔質(zhì)量。